1.Современные тенденции рынка красоты, классификация салонов.
2.Оценка салона (выезд в салон)
3.Правила внутреннего трудового распорядка.
-профессиональная этика. Дресс-код
-функциональные обязанности
-стандарты сервиса
4.Взаимоотношения с клиентами.
-типы клиентов
-ожидания и разочарования клиентов. Удовлетворение клиента = безупречная услуга + качественный сервис + позитивный эмоциональный настрой сотрудников
-этика общения по телефону, стандарт «первой фразы» и «последней фразы»
- правила организации посещения клиентами салона: оптимальное время выполнения услуг, последовательная и параллельная запись клиентов, система ассистирования, лист ожидания
-способы решения возможных конфликтов в салоне
5.Документооборот. Ведение базы данных клиентов (анкета, карточка клиента)
-кадровая документация и требования Трудового Кодекса РФ к оформлению;
-внутренние локальные документы – правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, штатное расписание, должностные инструкции, график отпусков;
-оптимизация прайса. Ценообразование.
- ведение первичной учетной документации и отчетность администратора. Соблюдение кассовой дисциплины, основы учета материальных ценностей
-зар.плата и KPI администратора и мастеров
6. Нормы и правила деятельности салона.
- сертификация и лицензирование услуг
- защита прав потребителей
- контакт с органами проверки и контроля
- охрана труда.
- санитарные правила, нормы и гигиенические нормативы
7. Техника и психология продаж услуг и сопутствующих товаров (мини-тренинг). Как организовать в салоне красоты коллективные продажи? Как увеличить средний чек в салоне красоты?
8. Привлечение в салон новых клиентов. Рекламные кампании салона. Таблица эффективности рекламы. Сайт
9.Трудоустройство. Причины отказа в приеме на работу. Как написать резюме, чтобы его выбрал работодатель.
10. Практика в салоне 3 дня
11.Экзамен